el-guentero hat geschrieben:mail ist gerade raus:
Sehr gehrte Damen und Herren,
im September 2012 habe ich einen Quadro gekauft und bisher 3900 km damit gefahren. Leider hatte ich bisher 3 Garantie- bzw. Kulanzfälle. Zuerst wurde der Hinterreifen getauscht, da des zu einem dauerhaften Luftverlust kam. Dann blieb ich mit einem Thermostatschaden liegen. Der dritte Schaden war ein Totalausfall auf der Autobahn. Zweimal musste der Roller zum Händler eingeschleppt werden.
Zwischenzeitlich weis ich von anderen Quadro-Fahrern, das der Themostatschaden sowie der Totalausfall keine Ausnahmen sind, sondern generelle Probleme!!!! Beim Totalausfall gibt es ein Reparturkit mit Hitzeblech und diversen anderen Austauschteile.
Ärgerlich ist, das solche Kinderkrankheiten überhaupt auftreten. Absolut unfassbar für mich ist aber, das es aber keine Rückrufaktion gibt. Selbst mein Händler gab mir die Auskunft, erst durch meinen Ausfall von dem Kit erfahren zu haben. Muss man also als Quadro-Kunde erst mal liegen bleiben, Kosten und viel Zeit fürs Abschleppen aufbringen, bevor sie tätig werden?
Wie soll so der Quadro ein Erfolg werden? Wie wollen sie sich als No-Name-Marke gegen die Dreiradroller von Piaggio, Peugot und ab nächstes Jahr Yamaha durchsetzen? Bei meinem Händler gibt es keinen Vorführroller und kein Ausstellungsmodell mehr, es gibt sogar keinen Hinweis mehr in den Geschäftsräumen auf Quadro! Auf Facebook wurde angekündigt, das die Welttourne von Quadro jetzt durch Deutschland geht. Auch diese Aktion ist still und heimlich eingeschlafen. Und im Quadro-Forum herrscht Endzeitstimmung und keine Reaktion von Ihnen!
Mit meiner langen Auflistung habe ich Ihnen eine großen Strauß aufgezeigt,wo man ansetzten kann. Wenn Sie jetzt nicht reagieren, dann ist der Quadro bald Vergangenheit. Und das wäre verdammt schade. Nach über 5 Jahren Piaggio MP3 kann ich sagen,der Quadro hat im Vergleich auch viele gute Seiten. Mit Spannung erwarte ich Ihre Stellungnahme.
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe gerade die Antwort erhalten und will sie Euch nicht vorenthalten. Positiv ist, das diese doch sehr schnell geschrieben wurde. Erstaunlich aber nachvollziehbar, warum mein Händler nicht informiert war. Er ist nämlich kein Quadro-Vertragspartner mehr. Sollte aber eigentlich nicht mein Problem sein, wenn es seitens Quadro ein Problem gibt !!! Und auf meine Hinweise zum Marketing habe ich nicht wirklich auf eine schlüssige Antwort erwartet.
Ich habe daher mal die Händlersuche im Umkreis von 50 Kilometern von meinem Wohnort ausprobiert. Das Ergebnis. Ein Händler in Mönchengladbach hat ebenfalls das Handtuch geschmissen und ist kein Quadro-Händler mehr. So gibt es im ganzen westlichen Ruhrgebiet und am Niederrhein nur noch 1 Quadro-Händler ....
Nach der umfangreichen Reparatur habe ich den ersten subjektiven Eindruck, das der Motor ruhiger läuft. Hier die Antwortmail:
Sehr geehrter Herr Draken,
wir bedanken uns für Ihre E-Mail vom 24.07.2013.
Die Zufriedenheit der QUADRO-Fahrer liegt uns sehr am Herzen, darum sind uns Ihre Informationen sehr wichtig. So ist es uns möglich einen Überblick über die Qualität unserer einzelnen Produkte und Händler zu bekommen um dementsprechend reagieren zu können.
Selbstverständlich wurden und werden alle Vertragshändler über anstehende und aktuelle Umrüstungen bzw. Qualitätsverbesserungen, mit der Bitte ihren Kundenstamm zu informieren, in Kenntnis gesetzt. Daher tut es uns leid, dass Sie hier nicht informiert wurden!
Ihr Vertragspartner ist leider kein QUADRO-Händler mehr. Daher auch die fehlenden Fahrzeuge und die fehlende Werbung. Selbstverständlich wird weiterhin wie gewohnt Ihr Händler den Service und eventuelle Gewährleistungsarbeiten des QUADRO´s übernehmen.
Selbstverständlich werden wir die E-Mail auch an unsere Marketingabteilung weiterleiten! – Hierfür vielen Dank für Ihre ehrliche Meinung!
Wir entschuldigen uns hiermit für die entstandenen Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder im Kreise der zufriedenen QUADRO-Fahrern begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
i.A.
